{"id":7675,"date":"2023-06-08T09:48:13","date_gmt":"2023-06-08T08:48:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.malattiedelsangue.org\/fms\/?post_type=avada_portfolio&p=7675"},"modified":"2024-03-05T14:44:57","modified_gmt":"2024-03-05T13:44:57","slug":"contact-center-professionisti-pronti-a-rispondere","status":"publish","type":"avada_portfolio","link":"https:\/\/www.malattiedelsangue.org\/fms\/portfolio-items\/contact-center-professionisti-pronti-a-rispondere\/","title":{"rendered":"Contact Center, professionisti pronti a rispondere"},"content":{"rendered":"

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CONTACT CENTER – professionisti pronti a rispondere<\/h3><\/h1><\/span>
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Dal 2022 insiema alla Fondazione Oncologia Niguarda<\/em>\u00a0e con il supporto economico di alcuni sponsor, \u00e8 attivo il progetto \u201cContact Center \u2013 Professionisti Pronti a Rispondere\u201d<\/strong>; l\u2019obiettivo di migliorare la comunicazione con gli ammalati oncologici attraverso la f<\/strong>acilitazione alla fruizione del sito del Niguarda Cancer Center<\/strong>, presidio di eccellenza per la cura dei tumori, con equipe multidisciplinari composte da ematologi, oncologi, radioterapisti, chirurghi, biologi molecolari, medici, infermieri palliativisti e molti altri specialisti.<\/div>\n
Soprattutto in una patologia complessa come il tumore, infatti, \u00e8 importante che l\u2019approccio di cura sia integrato e che lo scambio di informazioni tra Ospedale-Medico-Ammalato-Familiari sia sempre costante, chiaro e tempestivo, anche per ridurre al minimo ansie, paure e incertezze.<\/div>\n
In questo senso la tecnologia pu\u00f2 svolgere un ruolo fondamentale.<\/div>\n
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Il\u00a0Progetto \u201cContact Center – Professionisti Pronti a Rispondere\u201d<\/strong> lavora in questa direzione. Rendere pi\u00f9 agevole l\u2019accesso al Niguarda Cancer Center e accogliere adeguatamente i nostri pazienti, significa anche comunicare con loro in modo empatico, dare indicazioni precise e corrette, chiare ed esaustive, anche riducendo spostamenti lunghi e faticosi di pazienti fragili.<\/p>\n

Una comunicazione efficace ed empatica che fornisce risposte chiare e comprensibili\u00a0migliora la qualit\u00e0 della vita del paziente e di chi \u00e8 accanto.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

Ringraziamo gli sponsor e i donatori che nel corso di questi anni hanno supportato questa iniziativa: Bristol Myers Squibb (dal 2020 ad oggi) – Fondazione Oncologia Niguarda ONLUS (dal 2020 ad oggi) – Fondazione Malattie del Sangue E.T.S.(dal 2022 ad oggi) –\u00a0\u00a0GlaxoSmithKline (2021 e 2023).<\/em><\/p>\n

Destinatari<\/strong><\/p>\n

Utilizzatori, pazienti familiari e care giver, dell’ambulatorio di dat hospital onco-ematologico.<\/p>\n

Obiettivi\u00a0<\/strong><\/p>\n

Accogliere adeguatamente i pazienti non \u00e8 solo una questione di spazi e servizi, significa anche comunicare con loro in modo empatico, chiaro ed esaustivo, garantendo un\u00a0accesso alle informazioni semplice e immediato<\/strong>.<\/p>\n

Risultati<\/strong><\/p>\n

A 4 anni dall\u2019avvio del Progetto, i risultati sono molto significativi. Da marzo 2020 a marzo 2024 sono state gestite pi\u00f9 di 16.700 <\/strong>e-mail\/telefonate\u00a0<\/strong>per fornire supporto e inviare o ricevere documentazione, con un\u00a0tempo medio di risposta\u00a0<\/strong>alle richieste di aiuto di poco superiore alle\u00a024 ore.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i>0<\/span> + circa<\/span><\/div>
Richieste\/anno evase<\/div><\/div><\/div>
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Tempo medio di evasione delle richieste<\/div><\/div><\/div><\/div>
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Dona Ora<\/span><\/a><\/div>
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Accogliere adeguatamente i pazienti non \u00e8 solo una questione di spazi e servizi, significa anche comunicare con loro in modo empatico, chiaro ed esaustivo, garantendo un\u00a0accesso alle informazioni semplice e immediato<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/blockquote>

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Le malattie del sangue si curano anche con l’inchiostro<\/strong><\/p>\n

Il tuo 5X1000 per Fondazione Malattie del sangue E.T.S., si traduce in medici, infermieri e ricercatori per sconfiggere le malattie del sangue.<\/p>\n<\/div>

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Banco BPM
\nIBAN: IT96T0503401726000000043254
\nintestato a Fondazione Malattie del Sangue ets<\/h5>\n<\/div><\/div><\/div>
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5 X mille
\nCodice Fiscale: 97487060150<\/h5>\n<\/div><\/div><\/div>
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bollettino postale:
\nc\/c postale n. 42497206
\nintestato a Fondazione Malattie del Sangue ets<\/h5>\n<\/div><\/div><\/div>
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